Protection des données
Politique de confidentialité
Cette page explique l’utilisation de vos données lorsque vous consultez le site Sibotherm ou nous contactez pour une demande de dépannage, de devis ou de travaux.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
Qui est responsable des données ?
Sibotherm est exploitée par Siboz Group, responsable des traitements décrits sur cette page. Vous pouvez nous contacter à contact@sibotherm.be, au 0498 78 30 30 ou par courrier : Rue de la Grosse Tour 7, 1050 Ixelles, Belgique.
Quelles données transmettez-vous ?
Selon votre demande, vous pouvez communiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, la commune et le code postal d’intervention, l’adresse du logement, la description du problème, la marque et le modèle d’un appareil, vos disponibilités et les informations d’accès.
Vous pouvez également joindre des photos ou documents à votre e-mail. Limitez ces éléments à ce qui est utile : évitez les personnes reconnaissables, les documents d’identité, les données de santé et les informations concernant des tiers qui ne sont pas nécessaires à l’intervention.
Comment fonctionne le formulaire de contact ?
Le formulaire prépare un e-mail dans votre application de messagerie. Il ne transmet pas directement votre demande à un serveur de formulaire Sibotherm. Vous pouvez vérifier le message, le compléter, joindre des photos puis l’envoyer vous-même.
Si vous ne l’envoyez pas, ce mécanisme ne nous transmet pas les champs saisis. Une fois envoyé, le message et ses pièces jointes sont traités par les services de messagerie concernés et par Sibotherm pour répondre à votre demande.
Pourquoi utilisons-nous les informations reçues ?
| Utilisation | Finalité | Base juridique selon le contexte |
|---|---|---|
| Demande de devis ou préparation d’une intervention | Comprendre le besoin, vous recontacter et préparer une proposition. | Mesures précontractuelles prises à votre demande. |
| Intervention et suivi de prestation | Organiser l’accès, exécuter la prestation et suivre le dossier. | Exécution du contrat lorsque vous êtes le client ; intérêt légitime à organiser la prestation pour les coordonnées d’un interlocuteur ou représentant. |
| Correspondance et réclamation | Répondre aux questions et examiner un problème signalé. | Exécution du contrat ou intérêt légitime à traiter les demandes et défendre les droits liés au dossier. |
| Documents administratifs nécessaires | Gérer les pièces et obligations liées à la prestation. | Obligations légales applicables, notamment comptables et fiscales. |
| Mesure d’audience du site | Comprendre la consultation et l’utilisation des pages avec Google Analytics. | Votre consentement préalable. |
Lorsque nous recevons les coordonnées d’un interlocuteur par un client, un propriétaire ou un syndic, elles servent à organiser la demande concernée. La personne peut nous demander la source et le détail des données utilisées.
Les informations utiles à la prise de contact et à la localisation sont nécessaires pour donner suite à votre demande. Sans elles, nous pouvons ne pas être en mesure de préparer une intervention. Accepter Analytics n’est pas nécessaire pour nous contacter.
Candidatures et recrutement
Si vous nous adressez une candidature, nous utilisons vos coordonnées, votre parcours, vos compétences, votre mobilité, vos disponibilités et les documents que vous choisissez de joindre pour examiner votre profil et échanger avec vous. La base est la préparation d’une éventuelle relation contractuelle à votre demande ; les échanges de suivi peuvent relever de notre intérêt légitime à traiter votre candidature.
Le formulaire de recrutement prépare un e-mail selon le même principe que le formulaire de contact. Limitez les pièces jointes aux informations professionnelles utiles. Les informations sont conservées pour l’examen de la candidature et les échanges nécessaires ; contactez-nous pour connaître les critères ou délais applicables à votre dossier et demander l’exercice de vos droits.
Qui peut recevoir les données ?
Selon le dossier, les destinataires peuvent comprendre les personnes chargées de répondre à la demande et d’organiser ou réaliser la prestation, les prestataires techniques d’hébergement et de messagerie, ainsi que les intervenants administratifs ou autorités lorsque le dossier ou une obligation le nécessite.
Google reçoit les données de mesure d’audience lorsque vous l’acceptez. Pour ce service, consultez les informations de Google sur les données provenant des sites partenaires.
Vous pouvez nous demander quels destinataires et prestataires concernent votre propre dossier.
Où les données peuvent-elles être traitées ?
Les services techniques et Google peuvent impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen, selon leur organisation et leurs conditions. Il ne faut pas déduire de notre adresse belge que toutes les opérations restent en Belgique.
Pour Google, consultez sa politique de confidentialité et les conditions de traitement des données, qui décrivent notamment les mécanismes applicables aux transferts. Contactez-nous pour obtenir les informations relatives aux garanties applicables à un traitement vous concernant.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
La durée dépend de la finalité et du dossier. Une demande est conservée le temps de l’examiner et de suivre les échanges nécessaires. Lorsqu’elle aboutit à une prestation, les pièces utiles suivent les besoins d’exécution et de suivi, les obligations légales applicables et, le cas échéant, les délais nécessaires à la gestion d’un litige.
Ces critères ne signifient pas que toutes les données doivent être conservées pendant la même durée. Vous pouvez demander le délai ou les critères applicables à votre dossier et solliciter l’effacement lorsque les conditions sont réunies.
Le choix relatif aux cookies est valable 180 jours dans notre gestion du consentement. Les cookies Analytics sont configurés pour expirer après 180 jours, sans renouvellement automatique par notre configuration. Les données déjà transmises à Analytics suivent les paramètres de conservation de la propriété, distincts de la durée des cookies.
Cookies et mesure d’audience
La balise Google Analytics G-C7H42L8C2D n’est chargée par notre site qu’après accord. Vous pouvez refuser la mesure ou retirer votre accord depuis « Gérer mes cookies », disponible dans le footer de chaque page.
La politique relative aux cookies décrit les éléments utilisés, leur durée et le fonctionnement du retrait. Retirer l’accord n’efface pas automatiquement les données déjà transmises.
Quels sont vos droits ?
Selon les conditions et les exceptions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et, pour les traitements concernés, leur portabilité.
Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur au retrait.
Adressez votre demande à contact@sibotherm.be en précisant le droit concerné et les éléments permettant de retrouver le dossier. Une information complémentaire peut être demandée si elle est nécessaire pour vérifier votre identité ; n’envoyez pas spontanément une copie complète de votre carte d’identité.
Le délai de réponse prévu par le RGPD est en principe d’un mois. Une prolongation peut être applicable dans les conditions prévues par ce règlement ; vous devez alors en être informé.
Réclamation et autorité de contrôle
Vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données en Belgique pour connaître les possibilités d’information, de médiation ou de plainte. Vous pouvez aussi nous contacter pour signaler le problème et demander une réponse concernant vos données.
Liens externes et mise à jour
Lorsque vous ouvrez un lien vers un autre site, ses propres informations de confidentialité et mécanismes de consentement s’appliquent. Les conditions générales et les pages encore hébergées sur WordPress peuvent utiliser des mécanismes différents de ceux de cette version HTML.
Cette politique est mise à jour lorsque les traitements décrits évoluent. La date en haut de page permet d’identifier sa version.